인터뷰 | “AI 전문 조직은 비즈니스 혁신 촉진하는 ‘통번역가’”··· 유한킴벌리 배현정 ADC 센터장

기업이 AI 솔루션을 도입할 때 일반적으로 마주치는 걸림돌은 무엇일까? 흔히 비용 대비 수익(ROI) 및 사용 사례 확보, 올바른 사용을 위한 직원 교육, 내부 저항 해소, AI 거버넌스 확충 등의 과제가 제시된다. 문제를 하나하나 해결해 나가다 보면, 당초에 기대하던 수준의 AI 역량을 갖추기가 쉽지 않음을 체감하기 십상이다. 이를 위한 해결책으로 일명 ‘AI 프로젝트의 통번역가’라는 개념을 제시한 이가 있다. 바로 유한킴벌리 AI&디지털 액셀런스 센터(ADC)의 배현정 센터장이다. 그는 “유한킴벌리에서는 AI 전문 조직이 일종의 통번역가 역할을 맡아, 모든 부서와 직급을 아울러 AI 가치를 발굴하고 지원하고 있다”라고 전했다.

AI 기술과 트렌드에 대해 누구보다 잘 아는 ‘통번역가’가 조직에 있다는 것은 어떤 의미일까. 낯선 여행지에 처음 방문했을 때, 현지 사정을 잘 알고 언어에 능통한 동행인이 있다면 안심할 수 있다. 또한 그럴 때 여행지에 더 쉽게 적응하게 된다. 배현정 센터장은 AI&디지털 엑셀런스 센터의 역할이 바로 여기에 있다며, “매일 쏟아지는 산업 움직임을 빠르게 접하고 IT와 데이터 지식기반 가치실현 기회를 발굴해, 듣는 이의 직급, 부서에 맞춰 변화 관리 지침을 적절하게 제공하는 ‘통번역가’가 있어야 조직이 변화에 빠르게 적응하고 계속해서 나아갈 수 있다”라고 말했다.

AI 전문 조직이 필요한 이유

통번역가에 비유하긴 했지만, ADC에서 하는 일은 사실 굉장히 방대하다. 현재 ADC는 AI&디지털 전략 기획부터 사용 사례 발굴, 직원 교육, 실질적인 비즈니스 성과 측정과 솔루션 개발까지 모두 소화하고 있다. 거버넌스에 따라 올바르게 AI를 사용하도록 가이드하고 환각과 같은 성능 문제를 다루는 관리 업무만 해도 벅찰 수 있지만, ADC는 시장 변화를 감지하고 전략을 세우는 등 AI와 관련한 대부분의 전략과 과제를 해결하는 ‘최전선 부대’로 활약하고 있다.